Relatório de Sustentabilidade 2011

Qualidade de Ensino

Acompanhamento de Desempenho Profissional (ADP)

Com o objetivo de manter a excelência no ensino, o Bom Jesus vem, há quase uma década, desenvolvendo mecanismos de verificação das opiniões por meio de múltiplas fontes, envolvendo não somente o acompanhamento das práticas pedagógicas, considerando as competências comportamentais e técnicas, mas também as questões de natureza administrativa, infraestrutura e serviços.

Com isso, o acompanhamento de desempenho profissional tem sido um instrumento de medida imprescindível para mensurar a desenvoltura, as competências e as habilidades da equipe, em um processo sistemático que ocorre anualmente em todas as unidades e conta com a participação de alunos, corpo docente e equipe pedagógica.

O ADP possibilita uma análise detalhada, servindo de apoio ao planejamento, à tomada de decisões e ao redirecionamento das ações visando à implementação de melhorias e à garantia da qualidade do ensino, da aprendizagem e do processo de gestão acadêmica.

Programa de Escolas Associadas (PEA)

Há quatro anos, o Bom Jesus integra o Programa de Escolas Associadas (PEA), da Unesco. O objetivo desse programa é fortalecer o papel da educação ao oferecer um ensino de qualidade, que promova inclusão, justiça social e eduque cidadãos responsáveis e conscientes de seu papel, tanto na comunidade local como global.

Em outubro, foi realizado o XVII Encontro Nacional do PEA, em Fortaleza-CE, que abordou temas norteadores do Ano Internacional das Florestas e da Química – 2011, além de conteúdos relacionados à qualidade técnica e educacional, peso político-institucional, cultura e arte. A AFESBJ, durante o evento, foi representada pelo coordenador de Ensino Fundamental II (5.ª à 8.ª séries) Pedro José Gardim e pela gestora Solange Inês Dorocinski.

Exposição PEA

Visando atender aos objetivos do PEA, o Bom Jesus, juntamente com outras escolas do estado do Paraná, promoveu uma exposição aberta ao público no Shopping Novo Batel, Curitiba-PR, apresentando os trabalhos escolares que envolveram o Ano Internacional das Florestas e da Química. A mostra foi composta por fotografias, produções literárias e composições plásticas bidimensionais.

Semana Pedagógica

A semana pedagógica tem como objetivo repassar aos professores os encaminhamentos pedagógicos da instituição, colocando-os em contato com a abordagem educacional do Bom Jesus, além de proporcionar a integração entre os participantes.

Em 2011, o evento realizado no Paraná teve a participação de 750 docentes das unidades de Curitiba e região metropolitana, Paranaguá, Rio Negro e Rolândia. As unidades de Santa Catarina, Rio Grande do Sul, São Paulo e Rio de Janeiro tiveram suas atividades nas cidades de Jaraguá do Sul, São Paulo e Porto Alegre.

Ouvidoria

Espaço que permite a participação efetiva dos membros da comunidade, por meio da apresentação de sugestões, críticas, informações, solicitações, opiniões, reclamações, denúncias e elogios.

Com um prazo médio de 48 horas para o retorno das solicitações recebidas, a ouvidoria busca assegurar atendimento acessível, confidencial, imparcial, ético e comprometido com os direitos dos manifestantes e com o cumprimento das normas e princípios da instituição. A ouvidoria passou a utilizar, em 2011, a ferramenta CRM (Customer Relationship Management), que permite o registro e o acompanhamento de todo o processo de atendimento, bem como fornece estatísticas e análises que apoiam as decisões gerenciais e pedagógicas.

Durante 2011, foram registrados 7.292 atendimentos referentes a temas diversos, como: acadêmicos, estrutura, docência, financeiro, limpeza, tecnologia da informação, site, identificação, atendimento, senha e controle de benefícios, sendo que 100% dos atendimentos foram concluídos.

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